作(zuò)為(wèi)能(néng)夠幫助企業(yè)提升運營效率、提升←±×λ客戶服務體(tǐ)驗、收獲更多(duō)投資回報(bào★↔©★)的(de)重要(yào)因素，數(shù)字化(h∑‍uà)是(shì)當下(xià)經濟環境中的(de)一(yī)©®場(chǎng)必要(yào)革命，而零售業(yè)始終處于這(zhè)場(chǎ↑≠ng)數(shù)字革命的(de)前沿。

　　但(dàn)在以往數(shù)年(n✘←φ ián)間(jiān)，零售行(xíng)業(yè)的± (de)數(shù)字化(huà)轉型更多(duō)地(dì)屬≤δ∑♠于預熱(rè)期，雖不(bù)乏盒馬、拼多(duō)多(duō)等先行(xíng)者，但(dàn↔ε∏ )更多(duō)傳統零售企業(yè)僅靠流量紅(hóng)利就(jiù)早已盆× 滿缽滿，因而對(duì)數(shù)字化(huà)隻是(shì)持觀望≈&的(de)态度。但(dàn)近(jìn)些(xiē)年(nián<±)，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速逐年(nián)下(xià)滑，®'×這(zhè)意味著(zhe)以實體(tǐ)零售業(yè)務為(wèi)首的(de)傳統渠道λ'¶∑(dào)商面臨極大(dà)挑戰的(de)同時(shí)，囿于互聯網紅(hóng)利的(d≥•λe)逐漸消失所導緻的(de)獲客成本提高(gāo)等因素，線上(shàng)βπε​零售企業(yè)同樣面臨著(zhe)增長(cháng)困境。

　　加之疫情的(de)催化(huà)，零售企業(α<∞yè)的(de)數(shù)字化(huà)轉型已從(cóng)趨‍←≈€勢進入常态或者可(kě)以稱之為(wèi)緊急的(de)狀态，僅靠線下(xià)σ∏ 或線上(shàng)渠道(dào)的(de)“傳統”零售企業(yè)生(shēng)存空(kō÷∏✘✔ng)間(jiān)更加逼仄、增長(cháng)乏力，主要(yβ€ào)表現(xiàn)為(wèi)：

　　1. 薄利依然存在，多(duō)銷難以為(wèi)繼

　　傳統零售往往開(kāi)設在人(rén)口稠 ↔→密的(de)住宅區(qū)或客流密集的(de)商業(yè)區(qū)，依÷γσ$靠龐大(dà)流量實現(xiàn)薄利多(duō)銷的(de✘♥)盈利模式。但(dàn)當下(xià)雲計(jì)算(suàφ→n)等技(jì)術(shù)創新已然徹底改變了(le)消費(fèi)者的(de)行(xíng)為δλ(wèi)、互動、購(gòu)物(wù)及分↔♠(fēn)享方式，為(wèi)此消費(fèi)者的(de≤$)注意力分(fēn)配、渠道(dào)選擇、互動需求 ®全面升級，這(zhè)導緻線下(xià)流量被分(↔'fēn)割，多(duō)銷難以為(wèi®≠®₽)繼。同時(shí)，以往的(de)零售行(xíng)業(yè)除了(le)打折促銷幾乎★<無其餘營銷手段，這(zhè)也(yě)導緻其擁有(β‍↕₽yǒu)消費(fèi)者粘性低(dī)的(de)特性，帶來(lái)的(de£♠)直觀結果即為(wèi)消費(fèi)者複購(gòu)低(dī)，銷售額下(  ≤©xià)滑嚴重。

　　2. 渠道(dào)依賴嚴重，低(dī)價流量難尋

　　傳統零售企業(yè)的(de)營銷對(duì)線上(shàng)、線下(xià)的©¥δ←(de)流量平台十分(fēn)依賴，往往買進‍↔↔ 大(dà)量的(de)廣告位進行(xíng)千篇一(y£ ¥±ī)律的(de)促銷觸達。但(dàn)由于流量紅(hóng)利逐漸消失，流量費(fèi)用(yòng)因此水(shuǐ)↕∑™漲船(chuán)高(gāo)，造成了(le)零售企業(y₽•è)極大(dà)的(de)成本負擔。與此同時(shí)，媒體(tǐ)端寡頭化(huà)傾向$♣≈，圍牆花(huā)園現(xiàn)象嚴重，零售企業(♠σyè)也(yě)難以沉澱營銷數(shù)據，亟•λ需尋找既可(kě)沉澱自(zì)有(yǒu)數(÷•α↔shù)據又(yòu)為(wèi)低(dī)價可(kě)重✘'複利用(yòng)的(de)流量入口。

　　3. 缺乏數(shù)字化(huà)+實體(tǐ© ♣)融合經驗，全渠道(dào)布局設限

　　随著(zhe)消費(fèi)者購(gòu)物(wù)行(xíng)為(w★<èi)從(cóng)單渠道(dào)向多£ (duō)渠道(dào)演變，用(yòng)戶全渠道(dào)數(shù)字化(hu ‍≤‌à)觸點增多(duō)，零售企業(yè)需要(yào)加強全渠γ∞↑↔道(dào)布局。但(dàn)由于以線下(xiδΩΩà)為(wèi)主的(de)零售企業(yè)缺乏數(shù)αγ©字化(huà)能(néng)力，由此構建的(de♥λ≤☆)線上(shàng)渠道(dào)往往利用(yòng)率™✔©♠低(dī);以線上(shàng)為(wèi)主的(de)零售企業(yè)則缺乏線下(xià)選址、©γ£λ陳列等經驗，往往以體(tǐ)驗店(diàn)為(wè↔≥∑i)主僅能(néng)保持一(yī)陣熱(rè)度。為(•×"•wèi)此，零售企業(yè)亟需将線上(shàng)線下(xià)渠道(dào↔≈↑)融合且合理(lǐ)配置運營策略。

　　零售企業(yè)驅動可(kě)持續增長(cháng)的βλ(de)三大(dà)解決方案

　　當下(xià)，打造高(gāo)粘性、高(gāo)互動的(de)±ε∏ 零售生(shēng)态是(shì)頭部企業(yè)著(zhe)力發展δ®♦γ的(de)方向。那(nà)麽在上(shàng)述挑戰下(xià)，零±←售企業(yè)如(rú)何借助數(shù)字化(huà)能(✔¥÷ néng)力匹配消費(fèi)者真實消費(fèi)需求，并能(néng)增$₽×強競争優勢?如(rú)何快(kuài)速構建全渠道(dàoε×↓)業(yè)務體(tǐ)系，成為(wèi)直接影(yǐng)響企業(yè)營銷增長(cháng)的&↕®π(de)核心問(wèn)題。

　　nEqual 恩億科(kē) 認為(wèi)解決增長(cháng)和(hé)渠↓$'↔道(dào)拓展的(de)核心問(wèn)題是(shì)打造統一(yī)、可(kě)連接  式的(de)營銷數(shù)字化(huà)體(tǐ)系，從(cóng)消費(fèi)者資産數(s←Ω×&hù)字化(huà)、全渠道(dào)運營數(shù)字♣÷¶化(huà)和(hé)營銷智能(néng)化(huà)等角度出發，通(tōng)過數₩♥(shù)據、技(jì)術(shù)、組織架構與業(yè)務場(chǎng)景γε 的(de)的(de)深度數(shù)字化(huà)融合，圍繞消費(fèi)者重構整體≥&¶(tǐ)價值體(tǐ)系，為(wèi)企業(yè)構築更精細、更智能(néng★≤λ≠)、更即時(shí)的(de)全渠道(dào)零售場(™±chǎng)景，實現(xiàn)營銷數(shù)字化(huà)驅動的(de)業(yè)務λ∞βγ增長(cháng)。為(wèi)此，nEqual 恩億科(kē)結合≥♥∑企業(yè)和(hé)消費(fèi)者的(de)核心訴₽$求，為(wèi)助力零售企業(yè)打造實質&÷≠性增長(cháng)的(de)根本路(lù)徑，提出了(le)三απ 大(dà)建議(yì)解決方案：

　　01

　　構建數(shù)字化(huà)營銷體(tǐ)系★∞&♥，實現(xiàn)以體(tǐ)驗為(wèi)核心∞•>≈的(de)消費(fèi)者運營

　　傳統零售方式下(xià)，不(bù)論銷售還(hái)≠•是(shì)運營人(rén)員(yuán)都∑®÷(dōu)以營業(yè)額/利潤等作(zuò)為(wèi)衡量•↓♠₩産出的(de)關鍵要(yào)素，僅關注物(wù)質化δ≤(huà)資産。而ERP、CRM作(zuò)為(wèi)存儲并♥£→應用(yòng)數(shù)據的(de)唯一(yī)系統，由于缺‌¶∏少(shǎo)有(yǒu)效應用(yòng)且功能(néng)較為(wèi)單一(y¥≤>¶ī)，大(dà)量的(de)會(huì)員(yuán≤β)信息無法物(wù)盡其用(yòng)，緻使前端生(shēng)産到(dào)δα∏"後端的(de)銷售運營，難以基于消費(fèi)者需求形成有(y<ε∑ǒu)效整合和(hé)互動。

　　為(wèi)此，nEqual 恩億科(kē) 建議(yì)以消™♦¥費(fèi)者和(hé)渠道(dào)為(wèi)核心，加強企業(yè)經營過程中各環節γ≤ ₩各觸點的(de)數(shù)字化(huà)，并驅動企業(yè)将數(s≠≈↔←hù)據資産作(zuò)為(wèi)核心KPI之一(yī)，以經營資産的(de)心态去§∏(qù)經營數(shù)據，由此作(zu∑↔‍λò)為(wèi)構建數(shù)字化(huà)營銷體(tǐ)系的(de) ‍基礎。在以消費(fèi)者為(wèi)中心的(÷σde)數(shù)據資産管理(lǐ)體(tǐ)系下(xià)，π₽通(tōng)過統一(yī)管理(lǐ)、連接和(hé ₽₩ )運營各渠道(dào)消費(fèi)者、及基于營銷和(hé)商務場(chǎng)景的(de)消費(∞αfèi)者洞察和(hé)研究，打造以消費(fèi)者體(tǐ)驗為(wèi)核心的(→±de)全渠道(dào)自(zì)動化(huà)溝通(tōng)體(tǐ)系。簡單來(lái)說(shuō)，從(cóng)消費(fèi)者實∑$'時(shí)觸發連接開(kāi)始，到(d↕€ào)數(shù)據整合、分(fēn)析，再基于企業(yè)自(zì)身(shēn)營銷業(yè)≠₩務規則設定進行(xíng)內(nèi)容‌∞♦δ生(shēng)成、渠道(dào)選擇，最終依據購(gòu)買傾向或會(huì)員(yuánσ÷•±)屬性秒(miǎo)級完成自(zì)動化(huà)消費(&£±>fèi)者響應，以驅動個(gè)性化(huà)體(tǐ)驗為(wèi)核心的(de)溝±"•通(tōng)機(jī)制(zhì)，激發複購(gòu)打造消費(fèi)者購(gòu)β₹♣©物(wù)粘性。

　　02

　　打造公域+私域流量管理(lǐ)能(néng)力，沉澱可(k←'✔₽ě)複用(yòng)的(de)數(shù)據資産

　　基于流量成本日(rì)益增加，私域流量池的(de)∞'← 搭建與運營成為(wèi)零售企業(yè)獲取低(dī)價流量的λ¥‍$(de)關鍵舉措，目前大(dà)多(duō)數(shù)的(de)零售企業(yè)都(dōu) ✘♣♣建立了(le)“公轉私”的(de)經營意識，即公域廣告要(yào)把λ​₹沉澱私域消費(fèi)者作(zuò)為(wèi)重要(yào)的(de)目标之一(yī)。但(♠<λ↔dàn)由于公域投放(fàng)精準度低(dī)、公私域聯動少(shǎo)、私域™♣ 流量運營難等難點，零售企業(yè)往往花(huā)大(dà)力氣将消費(fèi)者沉澱>¥÷♥至私域流量池，但(dàn)複用(yòng)價值往往不(bù)盡如♠<↕λ(rú)人(rén)意。

　　nEqual 恩億科(kē) 認為(wèi)企業(yè)需要(yàΩ↑o)從(cóng)公域私域兩方同時(shí)著♠₽♦(zhe)手，先基于媒介智能(néng)規劃、程序化(huà)智能(₹↓•néng)廣告投放(fàng)、內(nèi)容智能(néng)管理(lǐ)，®β實現(xiàn)數(shù)據和(hé)內(nè↕¶$i)容聯動的(de)千人(rén)千面營銷觸達，而後借助對(duì)于公域而來(lái)的≈≤"(de)目标人(rén)群進行(xíng)充分(fēn)的(de)認知(zhī)，選取具有(y¥ ǒu)較高(gāo)目标客群濃度的(de)私域平台載體(tǐ)，進行(xíng)公域轉私域的(≥↑π"de)場(chǎng)景落地(dì)。與此同時(shí)，當消費(fèi)者沉澱至平台中後，借助nEqual CEM将全鏈λλ路(lù)中的(de)認知(zhī)、興趣、複購(gòu)和(h♥σπé)忠誠度連接，持續提供優質的(de)內(nèi)容、适時(shí)的(de)活動激發活φ$≥躍度，從(cóng)而引導消費(fèi)者到(dào)店(dià¥σn)消費(fèi)、線上(shàng)消←Ω費(fèi)等，形成循環往複的(de)數(shù)據閉環沉澱。

　　針對(duì)重消費(fèi)體(tǐ)驗、實體(tǐ)場(ch§₹×ǎng)景消費(fèi)占比高(gāo)、導購(gòu)數(shù)量龐大(dà♥₩")的(de)零售行(xíng)業(yè)，智慧導購€✘£(gòu)則成為(wèi)私域流量最關鍵一(yī)環。通(tōng)過營銷數(shù)字化(↑↕βhuà)渠道(dào)引流消費(fèi)者後，在企業(≈<yè)微(wēi)信工(gōng)作(zuò)台，導購(gòu)就(jiù)可(kα πě)以完成産品推薦、優惠券、會(huì)員(yuán)生(shēng)日(rì)禮品定★✘向發送等動作(zuò)，可(kě)以跨越時(sh™‌í)間(jiān)和(hé)空(kōng§¶φ)間(jiān)的(de)限制(zhì)，提升離(lí™™©₹)店(diàn)客戶的(de)服務和(hé)轉化(huà)，為(wèi)線下(xià)活躍消費(f∏₩☆§èi)者提供可(kě)持續運營的(de)入口。

　　03

　　融合線上(shàng)、線下(xià)渠道(d↕♣ào)營銷模式，打通(tōng)全渠道(dào)消費(fèi)鏈路(lù)

　　為(wèi)了(le)彌補零售企業(yè)線上(shàng)、←<線下(xià)渠道(dào)建設壁壘，nEqual 恩億 ← 科(kē)基于消費(fèi)者消費(fèi)和(hé)體(tǐ)驗需求及購®≥∑(gòu)買路(lù)徑研究，建議(yì)企業(yè)深度落地(β★dì)線上(shàng)+線下(xià)融合的(de)OMO全渠道(dào€ ✔)融合的(de)數(shù)字化(huà)解決方案。♦δ≈OMO模式基于全渠道(dào)+數(shù•¥∑ )字化(huà)的(de)結合，可(kě)以針對(duì)性開(kāi)展線上(s↓δφ→hàng)線下(xià)布局并實現(xiàn)優勢互補，在人(rén)貨場(chǎng)交織䥕‍的(de)數(shù)字化(huà)複雜(zá)場(chǎng  ÷)景下(xià)，提升全渠道(dào)獲客能(nén≥↑g)力和(hé)運營能(néng)力，激發增量盤活存量₩₹。零售企業(yè)可(kě)首先布局以下(xià)三個(↕≥‍₩gè)場(chǎng)景：

　　1. 線上(shàng)到(dào)線下(xià)引流

　　通(tōng)過對(duì)消費(fèi)者全觸點的(dβ¥♣'e)數(shù)據管理(lǐ)及應用(yòng)，實現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者習∞×≤(xí)慣、購(gòu)物(wù)需求、→¶‍喜好(hǎo)等多(duō)維度的(de)洞察和(hé)認知(zhī)，結合線上(shà♥ >ng)個(gè)性化(huà)産品推薦、禮券領取、線下(xià)活動邀約₹​£等拉新和(hé)促銷的(de)精細化(huà)溝通(tōng)，将線上(  ≠♠shàng)高(gāo)質量流量引流至線下(x<β≤✘ià)門(mén)店(diàn)，借助門(mén)店(diàn)強交§<互的(de)優勢，最終轉化(huà)成單。

　　2. 線下(xià)體(tǐ)驗數(shù)字化(huà)

　　在消費(fèi)者進入門(mén)店(diàn)後，邀請(qǐng)其關注線上(s>↔←hàng)平台，通(tōng)過數(shù)字名片與導購(gòuε±π≠)建立綁定關系，并結合店(diàn)內(nèi)的(de)數(shù)字化(huà)體¥©←(tǐ)驗機(jī)制(zhì)，建立線上(shàng)關聯。後續可(‌$kě)通(tōng)過多(duō)種線上(shàng)運營手段，如(rú)信息推送、産品推薦、粉絲☆←∏裂變營銷等，提升消費(fèi)者離(lí)店(diàn)後的(de♠♦Ω®)線上(shàng)銷售轉化(huà)。↓←✘

　　3. 線下(xià)到(dào)線上(shàng)消費​π≥α(fèi)者全時(shí)交互

　　通(tōng)過全渠道(dào)購(gòu)買人(ré $n)群特征洞察及分(fēn)析，找到(dào)更多★←>β(duō)具有(yǒu)類似優質特征的(de)人(rén)群，通(tōng)過平台、 ××'媒體(tǐ)等站(zhàn)內(nèi)、站(zδλ∑hàn)外(wài)公域及私域流量的(de)觸達和(hé)管理(lǐ)，并開(k$δγāi)展本地(dì)化(huà)營銷，吸引潛在線上↓φ(shàng)消費(fèi)者進入線下(xià)門(mén)店(di​"←€àn)并實現(xiàn)購(gòu)買轉化(huà)，幫助企∏§業(yè)實現(xiàn)新用(yòng)戶'‌的(de)挖掘、觸達及獲取。

　　結合當下(xià)市(shì)場(chǎng)中行(xíng)業(yè)趨勢以及nEqual 恩億科(kē)的(de)領先實踐而知(zhī)，零售企뮶λ業(yè)的(de)數(shù)字化(huà)轉型應該穩中帶急，從(cóng)加強消費(fèi←λ☆∞)者運營、沉澱可(kě)複用(yòng)的(de)數(shù)據資→♣ 産、構建全渠道(dào)業(yè)務體(tǐ)系出發∑§φ®，利用(yòng)數(shù)字化(huà)技(jì)術(shù)實現(xiàn)'←數(shù)據互聯互動，強化(huà)精細管理(lǐ)、提升運營效率、助力科(k→¶ē)學決策，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者打造極緻消費(fèi€δ₩Ω)者全生(shēng)命周期體(tǐ)驗，以此深耕成熟市(shì)場(chǎng)♦¥®強化(huà)區(qū)域優勢，打造可(kě)持續競争力。