流量紅(hóng)利殆盡的(de)當下(xià)，僅¥¶憑買流量換銷量的(de)營銷方式很(hěn)難收獲增長(chá<"ng)。為(wèi)此，布局私域流量成為(wèi)所有(yǒu)公司的(de)共識。而打出“連接企業(yè"≥)對(duì)外(wài)業(yè)務場(chǎng)景”這≤¶(zhè)張王牌的(de)企業(yè)微(wēi)信♦✘，在連接微(wēi)信生(shēng)态12億用(yòng)戶的( ←∑de)巨大(dà)價值下(xià)，将成為(wèi)很(hěn)多(duō)企業(yè)搶占流量$•¶₹的(de)數(shù)字化(huà)解決方案。

　　目前，企業(yè)微(wēi)信在商業(yè)應用(yα♣©òng)需求、銷售承接能(néng)力、客戶資産沉澱等方面的(de)更新明(míng)顯的&₩✔∞(de)加快(kuài)：

　　1、 外(wài)部客戶群防騷擾能(néng)力，支持基于客戶發布的(de)內(nèi)容進行(xín♠α​g)黑(hēi)名單管理(lǐ)，此功能(néng)₹"δ直接影(yǐng)響整個(gè)企業(yè)微(wēi)信社群運營的(de)格局∞σ，功能(néng)體(tǐ)驗基本與wetool為(wδβèi)首的(de)個(gè)人(rén)号工(gōng)具媲美(měi);

　　2、 商品圖冊、對(duì)外(wài)收款能(néng)力，對(duì)于不(bù)具備小(xiǎo)程序&←開(kāi)發或組件(jiàn)的(de)商家(jiā)而言，可(kě)₹₽以後台配置商品貨架并直接買賣，實現(xiàn)客戶轉化(huà)的(de)閉環鏈路(lù);

　　3、 員(yuán)工(gōng)在職繼承，上(shàng)周五企業(yè)微(wēi)信在員(yuán)工(gōng≈€)離(lí)職繼承的(de)功能(néng)上(shàng)&←☆新增員(yuán)工(gōng)在職繼承，員(yuán)工(gōng)未離(lí)職的(de)狀∑ ∏<态下(xià)由于工(gōng)作(zuò)變動也(yě)能(néng)支持客戶關系的(<±★de)轉移。

　　雖然企業(yè)微(wēi)信私域流量運營功Ω•♥÷能(néng)逐漸豐滿，但(dàn)若要(yào)抓住早期 φ紅(hóng)利，亟需第三方産品技(jì)術(sh∞¶↕ù)能(néng)力的(de)加持，将企業(yè)微(wēi)信的(de)布局÷λ應用(yòng)到(dào)實際商業(yè)場λ✘(chǎng)景、運營策略中，實現(xiàn♦±∏)對(duì)客戶個(gè)性化(huà)、精細化(huà)運營。為(wèi)此，nEqual 恩億科(kē)對(duì)企業(yè)微(wēi)信私域流量玩(wán)法進行(xínΩ±g)系統梳理(lǐ)，把企業(yè)微(wēi)信客戶運§₹♦營分(fēn)解為(wèi)關鍵3步。

　　第一(yī)步：構建私域流量管理(lǐ)機(jī)制(zhì)©∏¶↕，獲客、公域流量連接兩不(bù)誤

　　獲客是(shì)企業(yè)微(wēi)信使用(yòng‌∞)的(de)第一(yī)步，也(yě)是(shì)搭建企業(yè)可(kě)随≠£φε時(shí)觸達客戶池的(de)基礎。為(wèi)此，在獲客階段，企業(yè<γ₩↕)應首先考慮的(de)是(shì)如(rú)何通(tōng)過企業(€↕yè)微(wēi)信高(gāo)效承接外(wài)部導入的(de)客戶流量。除了(♦©©le)等待客戶主動添加外(wài)，目前最為(wèi)普遍的(de)方式通(tōng)↕©λ過通(tōng)訊錄好(hǎo)友(yǒu)添加、微(wēi)信好(h$< ǎo)友(yǒu)連接、掃碼方式和(hé)企業(yè)微(wēi)信 “σ€活碼“添加客戶。

　　直接搜索通(tōng)訊好(hǎo)友(yǒu)：基于企業(yè)微(wēi)信，企業(yè)✔≤₩可(kě)以通(tōng)訊錄好(hǎo)友(yǒu)主動在企業(yè)微(wēi)信裡(lǐ)"<→£添加客戶微(wēi)信，并發送強提示的(de)服務通(tōng)知(zhī)，支持客戶點↕♠• 擊查看(kàn)員(yuán)工(gōng)的(de)身(shēn₹π‍")份信息，以企業(yè)背書(shū)增加信任感。這(↔&zhè)是(shì)企業(yè)實現(xiàn)“初始客戶資産積累”÷↔✔"非常重要(yào)的(de)一(yī)環。

　　微(wēi)信好(hǎo)友(yǒu)一(yī)鍵連接至企業(yè)微(w™∑↕φēi)信好(hǎo)友(yǒu)：在企業(yè)微(wēi)信跟個(gè)人(rén)微(wēi)信綁定後，員•§(yuán)工(gōng)隻要(yào)打開(kāi)【接收我在微(wē€$i)信收到(dào)的(de)好(hǎo)友(yǒu)申請(q¥≠✘∑ǐng)】這(zhè)個(gè)隐私設置，當在個(gè)人(rén)微(wēi)信上(←‍γshàng)收到(dào)好(hǎo)友(yǒu)申請(qǐng)時(shí)，可(kě)直接跳 ∑♣(tiào)轉到(dào)企業(yè)微(wēi)信添加好(hǎo)↔<♣"友(yǒu)，避免二次添加。

　　掃渠道(dào)活碼添加企業(yè)微(wēi)信好(hǎo)友(yǒu)：個(gè)人(rén)微(wēi)信群聊• ✔™有(yǒu)100人(rén)以上(shàng)不(bù)能(néng)自(zì↔•÷)動進群的(de)限制(zhì)，即使擁有(yǒu)“活碼”，企業(₩•yè)也(yě)要(yào)面對(duì)加人(rén)受限、賬号被封、二維碼無法溯←≤‍♣源等問(wèn)題。而企業(yè)微(wēi)信的(de)渠道(dào)活碼功能(néng)₽≈，支持一(yī)個(gè)渠道(dào)活碼設置多(λ↓$duō)個(gè)客服且一(yī)個(gè)客服也(yě)可¥∏(kě)使用(yòng)多(duō)個(gè)活碼，并沉澱至自(zì₩∏≈≠)身(shēn)企業(yè)微(wēi)信号。

　　以上(shàng)添加方式基本和(hé)普通(tōng)微​δ(wēi)信加好(hǎo)友(yǒu)的(d©←☆e)方式差異不(bù)大(dà)，通(tōng)≥£π過企業(yè)微(wēi)信小(xiǎo)程序δβ↓≠獲客的(de)形式當屬企業(yè)微(wēi)信流量管理(lǐ)的(de)殺手锏，既實現(x£σ§™iàn)了(le)流量引入，又(yòu)實現(xiàn)了(le)流量轉化(huà•¥‍®)和(hé)連接。這(zhè)種場(chǎng)景诠釋如(rú)何連接公域與私域流量，實現(xià→λ↔n)公域引流到(dào)私域的(de)轉化(huà)流程。

　　在小(xiǎo)程序中添加好(hǎo)友(yǒu)：除了(le)渠道(dào)活碼添加好(hǎo)友(yǒu)外(wài)，γ¶當客戶在微(wēi)信生(shēng)态♥ε£™投放(fàng)廣告，跳(tiào)轉到(dào)活動小(xiǎo)程序時(sφ♦α↕hí)，可(kě)以通(tōng)過企業(yè)微(wēi)信小(xiǎo)程序“活碼”的(d→♣☆e)組件(jiàn)實現(xiàn)在小(xiǎo∑✔ )程序中添加企業(yè)微(wēi)信員(yuán)工(gōng)好 ≠'©(hǎo)友(yǒu)的(de)場(chǎng)景。

　　但(dàn)就(jiù)企業(yè)目前α♣ σ的(de)需求而言，在大(dà)量流量湧入的(de)情況下(♣∞xià)，企業(yè)微(wēi)信後台流±‍>♥量連接還(hái)僅處于初級功能(néng)階段。因此，明(míng)略企業(yè)微(wēi)信SCRM基于企業(yè)微(wēi>×↔)信API接口，在渠道(dào)活碼的(de)能(néng)¶‍λ‍力之上(shàng)，根據企業(yè)實際業(yè)務場✔"∞(chǎng)景配置一(yī)店(diàn)一(yī)碼、一(yī)人("♦γαrén)一(yī)碼，實現(xiàn)分(fēn)渠道(dào)裂變獲客，并π♣支持渠道(dào)溯源統計(jì)，不(bù)斷優化(huà)活動拉新策略。

　　第二步：科(kē)學制(zhì)定不(bù)同行(xíng)×♣×β業(yè)的(de)運營策略激發轉化(huà)

　　對(duì)于餐飲、零售等消費(fèi)鏈條較短(duǎn)、單客價較低(dī)的"Ω₽∏(de)行(xíng)業(yè)，優惠信息與活動信息可(kě)以直接發到(dào)群裡(lǐ)引☆<"✔發互動購(gòu)買，為(wèi)此群管理(lǐ)和(hé)群運♦¶✔≈營的(de)能(néng)力尤為(wèi)重要(yào)。企業(yè)微(wēi)信可(kě)個(§&γεgè)性化(huà)設置入群歡迎語以發放(fàng)制(zhì)定的(de)活α₹‌φ動信息，如(rú)瑞幸咖啡會(huì)對(duì)新入群的(de)客戶發放(fàng)飲∑•©€料代金(jīn)券刺激購(gòu)買。同時(shí)，設置群運營規則£÷>☆，開(kāi)啓防騷擾模式，保障客戶的(de)體(tǐ)驗。

　　對(duì)于汽車(chē)、金(jīn)融、教育等消費(fèi)鏈條☆∞較長(cháng)、客單價較高(gāo)的(de)行(xíng)業(yè)，需要(yào)打造1vα∑×1專屬服務體(tǐ)驗，并以此抓住每一(yī)次可(kě)能(nén δ♦‍g)成單的(de)機(jī)會(huì)，這(zhè✔∑≈')即要(yào)求企業(yè)深度理(lǐ)解客戶$ 行(xíng)為(wèi)并刻畫(huà)出360°畫(huà)像，在關鍵↓ §時(shí)間(jiān)節點精準溝通(tōng)，促進成單。為(wè  §∑i)此，明(míng)略企業(yè)微(wēi)信SCRM可(kě)實現(xiànγ♦)包括企業(yè)微(wēi)信、自(zì)建小(xiǎo)程序、微(wēi₹£)信公衆号在內(nèi)的(de)微(wēi)信生(shēng)态全觸點客戶數(shù)¥€ ÷據打通(tōng)，全面識别轉化(huà)時(shí)機(jī)，驅動私域流量÷±α的(de)閉環應用(yòng)。

　　目前，營銷短(duǎn)信的(de)打開(kāi)率在1%、公衆号推送的(de)打開(kāi)$₩β率在10%，然而企業(yè)微(wēi)信$♣π消息打開(kāi)率卻超過了(le)70%。那(nà)麽在70%打開(kāi)率的(de)加持下(φβ≈xià)，如(rú)何識别并把握客戶轉化(huà)意願最強烈的(de)時∏✘(shí)機(jī)成為(wèi)最關鍵一(yī)環。為(wèi)此，明(míng)略企業(yè)微(wēi)信SCRM可(kě)識别并提示員≈​ €(yuán)工(gōng)客戶處于高(gāo)轉化(huà)時(s≠☆÷λhí)機(jī)，員(yuán)工(gōng)可(kě)根據客戶畫(h∏©φ€uà)像以及行(xíng)為(wèi)鏈路(lù)選定話★"₽(huà)術(shù)針對(duì)性溝π≠≈♥通(tōng)。在服務某保險行(xíng)業(yè)客戶時(shí)，為(wèi)≥★∑®了(le)确保在客戶購(gòu)買意向最高(g•₹āo)的(de)時(shí)機(jī)與其産生(shēng)互動，明(míφ<¥ng)略企業(yè)微(wēi)信SCRM實現(x©™iàn)了(le)客戶一(yī)旦點擊保險産品的(de)tabπ$€★，客戶經理(lǐ)即實時(shí)收到(dào)消息，并洞察客戶的(de)具體(tǐ≠‌±)行(xíng)為(wèi)路(lù)徑，可(kě)精準的(de)識别客戶，并推薦相(xiδ₹÷∑àng)應的(de)保險産品。而當客戶主動删除員(yu ≠♥án)工(gōng)時(shí)，客戶經理(lǐ)也(yě)能(néng)及時(shí✘♣)收到(dào)流失提醒，及時(shí)挽回流失客戶。₹↓

　　第三步：打造流暢的(de)服務流程加強客戶體(tǐ)驗和(hé)粘性

　　側邊欄可(kě)有(yǒu)效解決溝通(tōng)效率的(de)問(wèn)題，提₹∑£升運營效率。基于側邊欄以及配置的(de)話(huà)術(shù)庫，員(yuá ♦σn)工(gōng)可(kě)在與客戶溝通(tōng)時(shí)，一(yī)鍵δγ≥發送已配置好(hǎo)的(de)标準話(huà)術(shù)。企業(yè)微(×∑λ♣wēi)信自(zì)帶的(de)快(kuài)捷回複話(huà↓₽☆↓)術(shù)庫功能(néng)，即使最近(jìn)升級了(le↓≤")快(kuài)捷回複的(de)分(fēn)類能(néng)力，素材仍隻能(néng)支↑×∑持文(wén)本的(de)發布，單一(yī)素材類σ♥型對(duì)多(duō)樣的(de)營銷£π¥場(chǎng)景支持是(shì)明(mí¥$¥ng)顯不(bù)夠的(de)。明(míng)略企業(yè)微(wēi)信SCRM在文✔φ₩≈(wén)本類型的(de)基礎上(shàng)，拓展、圖片、H5鏈接、視(shì)×♦頻(pín)、文(wén)件(jiàn)等多(d€‌←πuō)種不(bù)同形式的(de)營銷素材創建和(hé'©)管理(lǐ)，以标準化(huà)、精準化(huà)溝通(tōng)，大(dà)幅γπ★度縮短(duǎn)客服回複時(shí)間(jiān)，創造良好(hǎo)且長(chánφ'✘g)流的(de)客戶體(tǐ)驗。

　　企業(yè)營銷話(huà)術(shù)$β庫：

　　員(yuán)工(gōng)可(kě)結合客戶側邊欄快(kuài)速打開(kāi)客戶畫(h ♣φ<uà)像的(de)應用(yòng)，實現(xiàn)與客戶溝通(tōng)π ‍"的(de)同時(shí)快(kuài)速查看(kànπ$​)客戶行(xíng)為(wèi)軌迹與個(gè)人(£'"rén)标簽信息，投其所好(hǎo)提高(gāo)溝通(tōng)效率，促進轉化(huà)。

　　在企業(yè)微(wēi)信幾乎等同于私域平台這(zhè)個(gè)大(✘"∑εdà)浪潮的(de)今天，毫無疑問(wèn)<∏¥φ其是(shì)未來(lái)企業(yè)實現(xiàn)營銷增長(chán™​↕φg)的(de)必争之地(dì)。但(dàn)當前，僅有(yǒu)21.7%的(de)公司正計(α≠÷→jì)劃或已全面使用(yòng)企業(yè)微(wēi)信，企業(yè)☆π微(wēi)信正處于空(kōng)前的(de)紅(hóng)利期。為(wèi)此，盡早攜手¥¶★δ第三方平台布局，打通(tōng)B2B2C鏈路(lù)，深度連接消費(fèi♠♣&")者、沉澱客戶資源是(shì)把握私域流量未來(lái)的(de)黃(huáng)​≠Ω金(jīn)十年(nián)的(de)最佳舉措。明(míng)略企業(yè)微(±§wēi)信SCRM也(yě)将不(bù)斷升級叠代，助力企業(yè)建立私域流量的(de)營銷閉≤•" 環，打造持續增長(cháng)的(de)勢能(n​≤≠éng)。